Trocas e Devoluções

Troca e Devoluções

Selecionamos cuidadosamente cada produto e trabalhamos com dedicação para garantir uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito(a). No entanto, caso seja necessário devolver ou trocar algum produto, não se preocupe. Basta seguir as nossas orientações. A nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar Troca ou Devolução

O sistema de trocas é bem prático e pode ser feito direto pelo seu computador ou smartphone. Para isso é necessário seguir os passos abaixo:
Entre em contato conosco via WhatsApp.
Será necessário informar o número do seu pedido e E-mail de cadastro
Em seguida, escreva uma mensagem informando que deseja trocar uma ou mais peças e/ou gerar um vale-compra para utilização no site.
Envie uma foto do produto que deseja trocar, juntamente com uma foto da garantia, e inclua um texto detalhado explicando o motivo da troca.
Após a conclusão de todos os passos, nossa equipe de trocas analisará o seu caso e fornecerá uma resposta dentro de até 72 horas úteis, podendo aprovar ou não a troca.

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Favor, seguir as instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

Prazo para Troca e Devolução do Produto

Devolução: Caso pretenda efetuar uma devolução, por favor, envie a semijoia ou o produto comprado sem sinais de uso e em perfeitas condições. Deverá comunicar-nos a sua intenção no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Pode solicitar a troca do(s) seu(s) produto(s) até 7 (sete) dias após receber o seu pedido, caso identifique algum defeito de fabricação na peça ou se esta não atender às suas expectativas. Para isso, basta entrar em contacto com a nossa central de atendimento.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação da peça, deverá entrar em contato conosco.
Produtos em promoção não serão aceitos para troca em nenhuma circunstância. É importante salientar que a data de recebimento considerada é aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios, Transportadoras), mesmo que o destinatário não tenha feito a recepção pessoalmente, mas sim por meio de terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, entre outros.

ATENÇÃO:

Dentro de um prazo máximo de 72 horas úteis, após comunicar a sua solicitação à equipa Raquel Rocha®, conforme os procedimentos indicados acima, iremos analisar o seu pedido. Caso esteja de acordo com as nossas políticas, receberá um e-mail de autorização para o envio do(s) produto(s), juntamente com as informações sobre os procedimentos a seguir.
Por favor, guarde este e-mail como autorização para a devolução do produto. É importante lembrar que, caso a devolução seja feita sem prévia autorização, o produto será enviado novamente ao cliente com uma nova cobrança de frete.
Assim que receber o e-mail de autorização para a troca/devolução, siga as orientações nele contidas para enviar o(s) produto(s).
A devolução do(s) produto(s) deve ser feita exclusivamente pelos CORREIOS, utilizando os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios.
Uma vez selecionada a opção de troca, vale ou reembolso, não será possível trocar por outra opção.

Procedimento de Troca e Devolução de Produto

Trocas

Após a aprovação da troca por defeito, o novo produto será enviado para o endereço do pedido original, sem custos adicionais para o cliente. No entanto, caso a troca seja motivada por preferência ou expectativas, a cliente será responsável pelo pagamento do envio do novo pedido.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, o cliente será informado e poderá realizar compras no valor do(s) produto(s) devolvido(s) através de um novo pedido no site.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Importante:

A empresa Raquel Rocha® não assume os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos que utilize a embalagem original do(s) produto(s) recebido(s). Caso opte por utilizar outra embalagem, certifique-se de escolher uma caixa que ofereça proteção adequada ao produto durante o transporte.
A devolução do produto deve ser feita exclusivamente através dos CORREIOS via PAC, utilizando os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios.
Os custos de envio em caso de devolução, de acordo com todas as condições acima mencionadas, devido a defeito de fabricação da peça, são da responsabilidade da empresa Raquel Rocha®.
Devoluções que não cumpram as condições mencionadas acima, incluindo o prazo, não serão aceites e serão automaticamente enviadas para o endereço do cliente, com as despesas de envio devidamente cobradas.
A empresa Raquel Rocha® não assume a responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido devido a mau uso ou quebra.
Os produtos em promoção não serão trocados em nenhuma circunstância, exceto se o produto chegar ao cliente com defeito de fabricação. Nesse caso, o valor da troca será o mesmo valor pago pelo cliente no momento da compra.

Pedido em Desacordo

A entrega das compras realizadas na loja online Raquel Rocha® é condicionado em embalagens lacradas pela nossa equipa de logística. Se encontrar alguma das situações abaixo, por favor recuse o recebimento do pedido e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Embalagem violada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
A loja virtual Raquel Rocha® será responsável pelos custos de reenvio apenas em caso de erro ou divergência ocasionados por erro operacional e devidamente analisado. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o prazo estipulado pela plataforma de pagamento tenha expirado, o valor será depositado numa conta bancária.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis. Se você perceber alguma divergência após o recebimento do pedido, terá até 3 dias úteis para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Por favor, observe que solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Troca de Peças em Moeda Antiga

• Garantia

A empresa Raquel Rocha® leva até você joias elaboradas com metais nobres de qualidade. Nossos produtos em moeda antiga são elaborados com a mais alta tecnologia, porém é necessário ter um cuidado e atenção especial a cada joia adquirida.

• Sobre nossas alianças de Moeda Antiga

Nota:

Nossas alianças são produzidas com forro antialérgico em todos os modelos, mas também temos a opção de alianças sem forro, consulte-nos.
As alianças vão acompanhadas com caixinhas de veludo.
Todas as alianças possuem gravação inclusa no valor, caso não queira, especifique no pedido “sem gravação”.
A medida do aro / do dedo informada para confecção das alianças, é de responsabilidade do cliente, não conseguimos trocar e/ou fazer ajustes.
Caso queira apenas uma única aliança, fazemos. O valor será de 60 % do valor do par.