Garantias Gerais e Cuidados

Semi Jóias / Jóias em Prata 925 / peças em Moeda Antiga

Peças consideradas em garantia são: 

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do folheado;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

Peças consideradas fora de garantia são :

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas; Incompletas; Arranhadas; Arrebentadas; Amassadas; Avermelhadas; Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Danos decorrentes do uso diário, como batidas e arranhões;
• Desprendimento ou escurecimento de resina.

POLÍTICA DE GARANTIA

SEMI JOIA:

A garantia tem prazo de 6 (seis) meses à partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia. A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso. A Raquel Rocha, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente. Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha. Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça. Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. E por fim, caso a peça seja considerada fora da garantia, sempre iremos verificar a possibilidade de conserto, mediante apresentação de orçamento ao cliente. Estaremos sempre em busca da satisfação dos nossos clientes e parceiros.

PRATA 925 / MOEDA ANTIGA:

• Garantia da qualidade Prata 925 contida nas jóias / ou do metal moeda antiga (cuproníquel);
• Para troca e/ou reparo se faz necessário a apresentação deste;
• Essa Garantia não é válida para defeitos causados por má utilização como: quebra e/ou queda da peça e pedras; arranhões ou peças amassadas; Por isso ao receber sua peça nova verifique que seu estado está perfeito.
• Evite contato com produtos químicos. eles podem danificar e/ou descaracterizar a sua peça.
• Importante ressaltar que a Prata verdadeira e o metal Moeda Antiga oxidam por natureza, cabendo somente limpeza ou polimento, dependendo do nível de oxidação da peça. Essa limpeza poderá ser feita por nossa empresa, podendo ser cobrado valor pelo serviço, que se caracteriza como manutenção da peça.

CUIDADO COM USO:

1. Evite o contato com produtos químicos

O ouro 18k da semi jóia é uma folheação (várias camadas) e não uma peça maciça em ouro, por isso evite o contato das peças com produtos químicos e de limpeza em geral, é indicado que você retire sua peça ao manusear estes produtos.

2. Não passe perfume quando estiver com a peça

O perfume se for aplicado diretamente na peça, pode acabar com o tempo danificando a semi jóia por conta da presença do álcool em sua composição. O mais indicado é aplicar o perfume e só depois de alguns minutos colocar sua semi jóia favorita.

3. Limpe com sabão neutro e água

Como produtos de limpeza podem prejudicar a peça, o ideal é que ela seja lavada com sabão neutro e água pura. Este tipo de limpeza é aconselhado para o cotidiano. E funciona bem na eliminação de gorduras. Não esqueça de secar bem, nesse caso você pode usar um secador de cabelo.

4. Lustre com uma flanela

Procure por uma flanela para lustrar suas peças com segurança. Um possível escurecimento de oxidação ácido úrico, produtos químicos ou forte causado por incidência de luz pode ser facilmente removido com ajuda de uma flanelinha limpa.

5. Guarde com cuidado

Na hora de armazenar suas semi jóias escolha sempre um local limpo e seco. Separar cada peça em um saquinho é o ideal. Importante evitar exposição exagerada ao sol, umidade, luz, contato com materiais perfumados e materiais tingidos.

Jóias em Ouro 18k

Política de Garantia

• Garantia permanente para o metal das jóias em ouro 18k;
• para troca e/ou reparo se faz necessário a apresentação deste;
• essa garantia não é válida para defeitos causados por má utilização como: quebra e/ou queda da peça e pedras, arranhões ou peças amassadas;
• no momento que receber sua jóia nova verifique que seu estado está perfeito, pois não serão aceitos reclamações posteriores;
• evite contato com produtos químicos, por exemplo: mercúrio pode danificar o ouro permanentemente, e outros produtos podem danificar e/ou descaracterizar a sua jóia.

Óculos para Grau (armações) e Óculos para Sol

• Nossos Óculos Solares possuem PROTEÇAO UV400.
• Os Óculos Raquel Rocha possuem garantia de 120 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:

• Óculos quebrados, amassados e riscados por mal uso.
• Óculos e partes danificadas, raspadas e desgastadas pelo uso natural.
• Oxidação de componentes metálicos, quebra de hastes por torção, riscos nas lentes.
• Lentes trincadas, manchadas por uso de produtos químicos (álcool, acetona, perfume, ou qualquer produto corrosivo).

Caso não haja possibilidade de troca por um produto igual, o mesmo poderá ser trocado por outro no mesmo valor.

A troca da armação não será estendida às lentes produzidas para o mesmo, portanto pedimos que façam a conferência da armação antes de produzirmos sua lente;

É indispensável a apresentação deste termo.

CUIDADO COM USO:

• Nunca limpe os óculos, ou deixe entrar em contato com álcool, acetona ou qualquer outro produto químico.
• Quando necessário lavar com sabão neutro e água corrente.
• Secar com flanela específica e seca.
• Quando os óculos não estiverem sendo usados, guarde-o dentro do estojo, evitando arranhões na armação e nas lentes.
• Evitar deixar dentro do carro ou no painel, pois altas temperaturas podem danificar seus óculos.